steam怎么退款

Steam平台上，如果玩家对购买的游戏或软件不满意，可以在符合一定条件的情况下申请退款,以下是详细的Steam退款方法及相关注意事项：

退款前提条件

需要注意的是，即使满足上述两个基本条件，也并非所有情况都能成功退款，一些特殊类型的游戏或软件可能不适用退款政策，或者玩家的行为违反了Steam的使用条款和条件等,都可能影响退款申请的结果。

退款操作步骤

（一）通过Steam客户端申请退款

1. 登录账号：打开Steam客户端,使用购买游戏时所用的账号登录。
2. 进入客服界面：点击客户端界面上方的“帮助”菜单，选择“Steam客服”选项,进入客服支持页面。
3. 查找订单：在客服支持页面中，找到“与心中预期不符的Steam购买项目”选项，点击进入后,会显示你最近购买的游戏或软件列表。
4. 选择要退款的商品：从列表中选择你想要退款的游戏或软件，然后点击“我要买的东西与心中预期不符，我想要退款”或类似的选项（具体表述可能会因界面更新略有不同）。
5. 选择退款原因：Steam会要求你选择退款的原因，如实选择即可，这有助于Steam了解玩家的需求和问题，以便改进服务，常见的原因包括游戏存在技术问题、内容不符合描述、个人兴趣不符等。
6. 确认退款方式：你需要选择退款的方式，通常有两种选择，一是将款项退回到原支付方式，如信用卡、借记卡、支付宝等；二是将款项退回到Steam钱包，供你在Steam平台上后续消费使用，如果你希望尽快收到退款，建议选择退回原支付方式,但具体到账时间还会受到支付渠道处理速度的影响。
7. 提交申请：确认退款方式后，仔细阅读并同意相关的退款条款和注意事项，然后点击“提交申请”按钮,你的退款申请就已经成功提交给Steam客服进行处理了。

（二）通过Steam网页版申请退款

1. 登录账号：访问Steam官方网站（https://store.steampowered.com/），点击右上角的“登录”按钮,使用购买游戏时的账号登录。
2. 进入账户明细：登录后，鼠标移至右上角显示用户名的位置，点击用户名后出现的下拉菜单中的“账户明细”选项。
3. 查看购买历史记录：在账户明细页面中，找到“购买历史记录”选项卡,这里会列出你所有在Steam平台上的购买记录。
4. 找到要退款的商品：根据购买时间和商品名称，找到你想要退款的游戏或软件对应的订单，点击订单右侧的“更多”按钮（可能是一个省略号图标），然后选择“申请退款”选项。
5. 填写退款申请信息：与客户端申请流程类似，在网页上需要填写退款原因等信息,并选择退款方式。
6. 提交申请：完成上述信息填写后，点击“提交申请”按钮,等待Steam客服审核处理。

退款处理时间及注意事项

（一）处理时间

一般情况下，Steam会在你提交退款申请后的1 7个工作日内完成审核和处理，但如果遇到特殊情况，如申请退款的人数过多、支付系统出现故障等，可能会导致处理时间延长，如果超过7个工作日仍未收到退款,你可以通过Steam客服渠道查询退款进度。

（二）注意事项

1. 确保网络稳定：在申请退款过程中，要保持网络连接稳定,避免因网络问题导致申请失败或信息丢失。
2. 遵守退款规则：严格按照Steam的退款政策和申请流程进行操作，不要尝试通过不正当手段获取退款,否则可能会导致你的账号受到处罚。
3. 关注退款状态：提交退款申请后，可以定期查看Steam客户端或网页版中的退款状态,了解申请是否已被处理以及退款进度。
4. 保留相关凭证：在申请退款前，建议保留好购买游戏的支付凭证、订单号等相关信息,以便在需要时提供给Steam客服作为参考。

常见问题解答

FAQs

问：如果我购买的游戏已经玩了超过2小时，还能申请退款吗？ 答：一般情况下，Steam的退款政策要求游戏游玩时间未超过2小时且购买时间不超过14天才能申请退款，但如果游戏存在严重的质量问题，如无***常运行、存在重大漏洞等，即使你的游戏时长超过了2小时，也可以尝试联系Steam客服说明情况，看是否有可能获得特殊处理，不过这种情况并没有明确的保证,最终结果还是由Steam客服根据具体情况判断。

问：退款成功后，游戏中的存档和成就还会保留吗？ 答：通常情况下，一旦退款成功，与该游戏相关的所有数据，包括存档、成就等都会被删除，因为退款意味着你不再拥有该游戏的合法使用权,所以与之相关的数据也会被相应处理。